Fernwartung

Mit der Fernwartungssoftware FastViewer bieten wir Ihnen eine komfortable Hilfestellung falls Sie Probleme bzw. Hilfe zu unserem Bankingprogramm WinData oder im Internetbanking benötigen. Gestatten Sie uns einfach einen Blick auf Ihren Bildschirm. Fragen wie "Wo sind Sie jetzt?" und "Was wird Ihnen angezeigt?" gehören somit der Vergangenheit an.

 

Sicherheit hat Vorrang

Der FastViewer verfügt über mehrere Sichherheitsmechanismen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie ausschließlich mit dem gewünschten Berater verbunden werden. Die Sicherheit von FastViewer ist TÜV geprüft und trägt deshalb seit 2008 das Qualitätssiegel von TÜV SÜD. FastViewer wurde nach TÜV SÜD Product Service Prüfgrundsätzen geprüft und zertifiziert, die auf ISO/IEC 25051:2014 (Funktionalität) und PPP 13011:2008 (Datenschutz und Datensicherheit) basieren.

Wir erhalten lediglich einen Blick auf Ihren Bildschirm und die Möglichkeit, Ihnen mittels eines roten Pfeiles Hinweise zu geben. Mit Ihrerm Einverständnis besteht die Möglichkeit, eine Fernsteuerung für Ihren PC zu aktivieren. Sie können die Verbindung jederzeit durch schließen des FastViewer-Fensters beenden. Auf Ihrem PC werden keine Dateien installiert.

 

So einfach funktionierts:

  • Schließen Sie alle Anwendungen, die uns nicht angezeigt werden sollen.
  • Nach dem Starten der Downloaddatei geben Sie bitte die von uns genannte Sitzungsnummer ein.
  • Die folgende Abfrage bestätigen Sie mit einem Klick auf "JA". Dadurch ermöglichen Sie uns einen Blick auf Ihren Bildschirm.

 

Bitte beachten Sie:

Starten Sie den FastViewer nur nach telefonischer Aufforderung durch einen Berater unseres OnlineService-Teams.

Die Raiffeisenbank Biberach eG übernimmt keine Haftung für von Ihr nicht verursachte Schäden, selbst wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Es ist kein Remote-Zugriff (Fernsteuerungs-Zugriff) möglich. Zu Revisions- und Kontrollzwecken wird die gesamte Sitzung durch die Raiffeisenbank Biberach eG aufgezeichnet.

 

Durch Starten des Programms erkläre ich, dass mir die Vorgehensweise des Programms FastViewer bewusst ist und ich damit einverstanden bin, eine Verbindung zum Berater der Raiffeisenbank Biberach eG herzustellen.